سياسة الاستبدال و الاسترجاع

This is a sample page.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [امكتبة راية تك] نهتم برضاكم التام عن مشترياتكم. ولضمان تجربة تسوق آمنة، وضعنا السياسات التالية للاستبدال والاسترجاع بما يتماشى مع قوانين التجارة الإلكترونية في مصر:

1. الفترة الزمنية

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في التسليم، تمتد الفترة إلى 30 يوماً.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
بالنسبة لـ الكتب الخارجية: يُشترط ألا يكون الغلاف البلاستيكي (الشيرينك) قد تم فضه، وألا يوجد أي كتابة أو ثني في صفحات الكتاب.
بالنسبة لـ الأدوات المدرسية (الأقلام، الألوان، الأدوات الهندسية): يجب أن تكون العبوة مغلقة تماماً ولم يتم فتحها أو تجربتها.

3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

الكتب التي تم فض تغليفها أو تضرر غلافها بعد الاستلام.
الأدوات التي تم استخدامها أو نفاذ جزء من محتواها (مثل علب الألوان أو الأحبار).
الطلبات الخاصة (مثل الأدوات التي يتم توفيرها بالطلب خصيصاً للعميل).

4. تكاليف الشحن

خطأ من المتجر: إذا كان المنتج تالفاً، به عيب طباعة، أو تم إرسال منتج خطأ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.
رغبة العميل: إذا كان الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.

5. طريقة استرداد الأموال

في حالة الدفع عبر بوابة فوري (Fawry) أو البطاقات البنكية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
في حالة الدفع نقداً عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي، محفظة إلكترونية (فودافون كاش وأخواتها)، أو قسيمة شراء من المتجر.

6. إجراءات الطلب

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

رابط “اتصل بنا” على الموقع.
واتساب: [01278858853].
إرفاق صورة للمنتج وفاتورة الشراء.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.